お客さまの利用満足度調査

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１.利用満足度アンケート調査

　令和5年2月にお客さまからのご意見、ご要望を当金庫の業務運営に活かさせていただきたく「お客さまアンケート調査」を実施いたしました。
　ご協力いただきましたお客さまには、お忙しいところお時間を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。アンケートの実施結果は、以下のとおりとなりましたのでご報告いたします。

(１) アンケートの調査要領

アンケート実施期間	令和5年2月14日(火)～令和5年2月28日(火)
アンケート総数	1,000枚
回収総数	995枚（回収率 99.5%）

(２) アンケート調査結果
①回答を頂いたお客さまの内訳

【受付比率】

【性別比率】

【年代比率】

【職業比率】

②アンケート項目と結果

窓口での待ち時間はいかがですか
外交係は訪問時間の約束を守っていますか

職員の言葉遣い、挨拶、マナーなどはいかがですか

お客さまとの約束が守られていますか

ご相談やご要望に対し、親身になって対応していますか

正確な事務処理をしていますか

商品内容の手続き等の説明は分かりやすいですか

店舗の雰囲気や清掃状況はいかがですか

パンフレット、チラシなど見やすいですか

地域金融機関として当金庫の印象はいかがですか

当金庫のディスクロージャー誌、ホームぺージ、Facebook、LINEをご覧になったことがありますか

当金庫では、スマートフォンやパソコンで振込などができるインターネットバンキングを取り扱っておりますが、ご存じですか

iDeCo(個人型確定拠出年金)や個人年金保険、
医療保険､個人向け国債､遺言信託(取次)の取扱を
行っていることをご存じですか

当金庫ではお客さまのお悩みに対するご相談を承っておりますが、ご存じですか(相続、不動産売買・管理、人材、経営コンサルティングなど)

新型コロナウィルス感染症の影響による融資(事業者向け・個人向け)を取り扱っていることをご存じですか

２.お客さまからご意見・ご要望

（１）サービス関係

インターネットバンキングの振込手数料を下げてほしい
ATMの手前の荷物置き場の板が小さいので、大きくしてほしい
このアンケートで、愛知信用金庫が個人向け国債や信託の扱いがあることを知りました

（２）業務・接客関係

外交係の訪問を続けてほしい

（３）接客関係

親しみやすい対応に満足しています
親切な対応に感謝しています

　｢お客さまアンケート｣にてたくさん頂戴いたしました、貴重なご意見・ご要望につきましては、今後の業務運営に活かすよう改善に努めてまいります。
　また、これまで以上にお客さまにご満足いただける“あいしん”にしていきたいと考えておりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

３.お客さまからのご意見等の窓口について

愛知信用金庫　業務統括部
住　所	〒453-0015 名古屋市中村区椿町19番4号
電　話	052-446-5201	フリーダイヤル	0120-113-003
FAX	052-451-8200
インターネット	インターネットからのお問い合わせはこちら

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